利用ガイド
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Q　ログインできない・メールが届かない

ログインできない・メールが届かないときは、下からいちばん近いものを選んでください。
多くの場合、1〜2分でご自身で解決できます。
まず、ここだけ確認してください
  • ログイン画面は https://yd-web.jp/mypage/sessions/login です（ブックマークの付け直しをおすすめします）
  • Owner WEBのメールは @casa-inc.co.jp から届きます。迷惑メールフォルダもご確認ください

1．パスワードを忘れた／変更したい

パスワードは、ご自身で新しく設定し直せます。

  1. ログイン画面の下にある
    パスワードをお忘れまたはパスワード変更の方は こちら を押します。
  2. Owner WEBに登録したメールアドレスを入力し、メールを送信する を押します。
  3. 件名「パスワードの再設定について」のメールが届きます。
    差出人：no-reply@casa-inc.co.jp
  4. メール内のリンクを押し、新しいパスワードを設定します。
  5. ログイン画面で、メールアドレスと新しいパスワードでログインします。
うまくいかないとき
  • メールが届かない → 3．メールが届かない
  • 何度か送信した場合は、いちばん新しいメールのリンクを使ってください。
  • リンクを押して「ページが見つからない」と表示される → こちらのQ&A
  • 時間がたってリンクが使えないときは、もう一度手順1からお試しください。
▲ 選び直す

2．「ログインできません」と表示される

メールアドレスかパスワードのどちらか（または両方）が、登録内容と一致していない状態です。次の順にご確認ください。

入力のしかた

  • 全角で入力していないか（メールアドレス・パスワードは半角です）
  • 前後にスペースが入っていないか
  • 大文字・小文字の違いはないか（Caps Lock がオンになっていないか）
  • スマホやパソコンが自動で入れた古いパスワードではないか
    → 一度消して、手で入力し直してください

メールアドレス

  • Owner WEBに登録したメールアドレスか（よく使うアドレスと別のことがあります）
  • 個人名義と法人名義など、名義ごとに別のメールアドレスで登録していないか

どうしても分からないときは、1．パスワードの再設定をすると確実です。
メールアドレス自体が分からない場合は 4． へ。

▲ 選び直す

3．メールが届かない

Owner WEBからのメールの差出人

手続きのメールno-reply@casa-inc.co.jp
パスワード再設定、会員登録、お申込み受付など
お知らせのメールcompass@casa-inc.co.jp
COMPASSからのご案内

「@casa-inc.co.jp」からのメールを受け取れるように設定していただくと、どちらも届くようになります。

確認していただきたいこと

  1. 迷惑メールフォルダに入っていないか
    Gmailの方は「プロモーション」「ソーシャル」タブ、または左メニューの「すべてのメール」もご確認ください。
  2. 携帯電話のメール（@docomo.ne.jp／@ezweb.ne.jp・@au.com／@softbank.ne.jp など）の方は、
    「迷惑メール対策」の設定で casa-inc.co.jp を受信許可に追加してください。
    「URL付きメールを受け取らない」設定がオンだと、パスワード再設定のメールが届きません。
  3. 入力したメールアドレスに誤りがないか（例：「.co.jp」と「.com」、「-」と「_」）
  4. メールボックスの容量がいっぱいになっていないか
  5. 送信してから5分ほどお待ちいただいたか

上記を確認しても届かない場合は、お問い合わせください。登録されているメールアドレスをお調べします。

▲ 選び直す

4．登録したメールアドレスが分からない

  1. お使いのメールで 「Owner WEB」 または 「no-reply@casa-inc.co.jp」 と検索してください。
    以前Owner WEBからのメールが届いたアドレスが、登録したアドレスです。
  2. 見つかったら、そのアドレスで 1．パスワードの再設定 を行ってください。
  3. 見つからないときは、5．メールアドレスもパスワードも分からない をご覧ください。
▲ 選び直す

5．メールアドレスもパスワードも分からない

ご安心ください。新しく会員登録していただければ、Owner WEBをご利用いただけます。

  1. ログイン画面の下にある 会員登録は こちら を押します。
  2. 今お使いのメールアドレスなど、必要な内容を入力して登録します。
  3. メールが3通届きます。3通目の「利用開始登録完了のお知らせ」が届いたら、ログインできます（3営業日ほど）。
    くわしくは 6．会員登録したのにログインできない
登録のときのお願い
  • オーナー様のお名前（法人の場合は法人名）は、保証契約と同じ名義でご登録ください。同じ名義の物件が表示されます。
  • 登録後に物件が表示されないときは → Q　物件が表示されていない
  • 今後のために、登録したメールアドレスとパスワードを控えておいてください。
▲ 選び直す

6．会員登録したのにログインできない

会員登録は、次の3通のメールがそろって完了です。3通目が届くまではログインできません。

1通目Owner WEB｜メールアドレス認証確認のご連絡
→ メール内のリンクから登録を進めてください
2通目Owner WEB｜利用申込を受け付けました
→ COMPASSで登録手続きをします（3営業日ほど）
3通目Owner WEB｜利用開始登録完了のお知らせ
→ これが届いたら、ログインできます

1通目が届かないときは 3．メールが届かない、2通目から4営業日以上たっても3通目が届かないときは お問い合わせください。

▲ 選び直す

7．解決しないとき（お問い合わせ）

このページ右下のチャット（ログイン不要）、または下記のフォームからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

次の内容をお知らせいただくと、早くご案内できます

  • オーナー様のお名前（法人の場合は法人名）
  • 登録したと思われるメールアドレス
  • 日中つながる電話番号
  • お困りの内容（例：「ログインできません」と表示される／メールが届かない）
  • お使いの機器（スマホ・パソコン）